Preguntas frecuentes

PRODUCTO

Actualmente, los productos de SOMOS solo están disponibles en nuestra página web SOMOS. Solo se puede realizar el pedido online y si tienes una duda puedes contactar con nosotros a través de nuestro chat o enviándonos un mail a hola@somos.company y estaremos encantados de poder ayudarte a realizar tu pedido.

Fabricamos y formulamos todo en España, nuestros laboratorios se encuentran Catalunya.

Sí, no testamos en animales en ningún momento y además la mayoría de nuestros productos son veganos.

Para conocer la rutina más adecuada a tu tipo de piel, haz primero el test de piel pinchando aquí. Te enviaremos los resultados a tu correo electrónico. Si tienes más dudas, contacta con nosotros directamente por whatsapp.

MI PEDIDO

Puedes saber el estado de tu pedido en todo momento, registrándote como usuario en nuestra web, e introduciendo en el apartado “Mis pedidos” el número de referencia que te enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Te informamos que nosotros estamos pendientes de tu pedido en todo momento para poder mediar con la agencia de transportes si fuera necesario.

Claro, si todavía no ha salido de nuestros almacenes, no hay problema. Para modificarlo o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros por correo hola@somos.company o por whatsapp.

Al completar el proceso de compra recibirás un mensaje de confirmación a tu dirección de correo electrónico, en el que podrás ver todos los datos de tu pedido. Si tienes cualquier pregunta te puedes poner en contacto con nosotros enviándonos un mail a hola@somos.company o través de nuestro whatsapp

Si quieres modificar la dirección tienes que hacerlo enseguida porque los pedidos suelen salir el mismo día o al día siguiente. Para modificar la dirección, tienes que mandarnos un mail a hola@somos.company o escribirnos por whatsapp.

COMPRA ONLINE

Es 100% seguro. Nuestra página de pago utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito o a través de tu cuenta PayPal, Apple Pay o Google Pay.

Dentro de nuestra web, entras en la página del producto que te gusta, y tienes la opción de "añadir al carrito" o “checkout exprés mediante Paypal, Apple Pay o Google Pay”.

Después de añadir a tu carrito todos los productos que quieres comprar, pincha el botón "finalizar compra". A partir de ahí llegarás a la página de pago donde deberás introducir los datos de envío y elegir método de pago.

Una vez realizado el pago recibirás un correo confirmando tu compra. Mira en SPAM si ves que no lo has recibido. Si no te llega escríbenos a hola@somos.company y te lo enviaremos de nuevo.

No te preocupes, nosotros te ayudamos. Escríbenos por correo electrónico por correo a hola@somos.company o por whatsapp.

Si tienes un código descuento, lo puedes canjear en la página de pago. Ahí, antes de poner los datos de tarjeta, te pedirá si tienes un código descuento. Ponlo y dale al botón “aplicar”. Comprueba si se ha aplicado bien el descuento y ya puedes hacer el pago.

Si tu pago se rechaza puedes clickar en la opción de “Volver a intentar”. Verifica los datos de tu tarjeta de crédito y vuelve a aceptar el pago. También tienes la posibilidad de elegir PaypalL. Para más información sobre las razones del rechazo del pago, contacta con tu entidad financiera o con Paypal.

Si tienes problemas con el pago a través de Paypal puede ser porque tu cuenta no ha sido verificada. BOXSR solo acepta pagos desde cuentas Paypal verificadas.

ENVÍOS

Puedes ver las tarifas actualizadas pinchando aquí.

Depende de la opción que elijas. Tenemos dos opciones. 1. Envío Estándar : El envío tarda 24h laborables desde que sale de nuestros almacenes.

Ten en cuenta que si un pedido sale el viernes, el sábado y el domingo no cuentan. Si es 24h, te llegará el lunes. Además, si haces un pedido el viernes a partir de las 14h saldrá el lunes.

Sí, te entregaremos tu pedido en cualquier dirección dentro de los países disponibles para envíos. Te podemos enviar el pedido a tu trabajo, a la dirección de un amigo, familiar o vecino. Cuando se te soliciten los datos al final del proceso de compra, indícanos la dirección de envío deseada y el nombre completo de la persona que vaya a firmar la recepción del paquete y DNI. Con este sistema favorecemos que puedas hacer un regalo a otra persona. No se harán envíos a apartados postales.

Todas las entregas deben ser firmadas por el destinatario. Si no te encuentras en casa para firmar la entrega, el repartidor te dejará una tarjeta de aviso con los datos del envío y con instrucciones de cómo poder concertar una nueva fecha para la entrega o para la recogida en una de las oficinas de Correos más cercanas a tu domicilio.

CAÍDA DEL PELO

La caída del pelo puede ser consecuencia de algunos factores hereditarios, la ingesta de medicamentos, cambios hormonales o alguna enfermedad.

+ INFO: Todo sobre el por qué de la caída

No siempre es fácil determinar el origen del problema de caída, puede que incluso intervengan diversos factores. Por eso es muy recomendable la consulta a un especialista antes de iniciar cualquier tratamiento.

No existe una respuesta única a esta pregunta. La respuesta dependerá del grado de alopecia y de los diversos factores condicionantes de cada persona. En cualquier cosa, si se actúa a tiempo, existen soluciones para prevenir y frenar el proceso de caída.

De nuevo, no hay una respuesta válida para todos. Según cuales sean las causas que originan la caída, se tratará cada caso con una solución cosmética o un producto bajo prescripción médica.

El Minoxidil es uno de los tratamientos sin prescripción más recomendados por dermatólogos para detener la caída del cabello. En el siguiente artículo te lo contamos TODO sobre él.

+ INFO: 0 dudas sobre el MINOXIDIL

El Finasteride, nombre común que se le da a la Finasterida, es uno de los medicamentos o tratamientos más reconocidos a nivel mundial para frenar la caída del pelo. Mucho se habla de él, por su eficacia, y también por sus efectos secundarios.

+ INFO: Todo sobre el Finasteride

Definitivamente no. No todos los tratamientos para la caída del cabello en los hombres son adecuados para las mujeres o para la caída del cabello de patrón femenino. De hecho, la finasterida puede ser muy peligrosa para el feto, por lo que las mujeres en edad fértil deben evitar el contacto con ella.

INJERTO CAPILAR

Hemos respondido 40 preguntas de forma breve para que no te quede ningún tipo de duda sobre cuestiones generales, momentos previos, cuidado posterior y la propia intervención.
INFO: Resuelve tus dudas ahora

El injerto capilar se realiza básicamente mediante 3 técnicas: FUT, FUE y DHI. Cada una con sus ventajas e inconvenientes.
INFO: Las técnicas de injerto capilar

La duda es muy razonable. Lo importante aquí es diferenciar entre el coste y los resultados de la intervención. Nuestra apuesta es clara, y te explicamos por qué.
INFO: 6 argumentos para viajar a Turquía

Te pondremos en manos del Dr. Oguz Kayiran y su equipo, cirujano plástico y estético con más de 10 años de experiencia y miles de pacientes tratados con éxito.
INFO: Conoce a nuestros profesionales

Nuestra clínica, perteneciente al Grupo Florence Nightingale, ofrece todos los servicios y equipo médico necesario para garantizar el éxito de los transplantes capilares.
INFO: Conoce la clínica

El proceso de injerto capilar comienza un mes antes de la operación y debes seguir unas pautas de comportamiento que se recomiendan para que el % de éxito y supervivencia de los folículos implantados sea lo más alto posible.
INFO: Instrucciones antes y después del injerto

El viaje a Turquía y la intervención te llevarán cuatro días. Una vez en casa, deberás esperar un tiempo y seguir las instrucciones y tratamientos que te facilitarán desde la clínica.
INFO: El plan de viaje día a día

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